Política de Hospedaje

El Porto Retrô Flat Boutique, ofrece políticas y diferenciales de manera bien transparente para que usted pueda programarse y evitar sorpresas en su viaje. En el acto de la reserva el huésped declara estar conciente y de acuerdo con las Políticas de Hospedaje vigente del Flat (disponible en la recepción así como en el sitio web (www.portoretro.com.br). Nadie de nuestro staff está autorizado a guardarse dinero, documentos y similares para los huéspedes. Objetos de valor, joyas, tarjetas de crédito, dinero, pasaporte, entre otros, No están bajo la responsabilidad del Flat. Para una mayor seguridad de estos objetos, es aconsejable mantenerlos guardados en las cajas de seguridad disponibles, como cortesía, en las suites. La pérdida u olvido de la contraseña podrá tardar la apertura del mismo, una vez que solo el gerente del Flat está apto para tal.

POLÍTICAS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT:

Los horarios de check-in son a las 15h00min y check-out a las 12h00min, del día siguiente. Early check-in y late check-out mediante consulta de disponibilidad y cobranza de recargos de R$120,00 para cada 2 horas adicionales, que no es pasible de fraccionamiento. En el caso de check-out en horario nocturno (especial) necesita de aviso previo por parte del huésped (antes de las 6h), En el caso de no desocupación de la suite hasta el horario de check-out (12h) resulta grave problema, teniendo en vista que existen pocas suites disponibles y reservas inmediatamente seguidas unas tras otras. En este caso se queda desde ya autorizada la retirada de todos los objetos del huésped por los funcionarios del hotel, quedándose los objetos del huésped a cargo de este. Importando tal actitud en in exigencia por parte del cliente, de cualquier resarcimiento, a titulo de daños morales. Caso la caja de seguridad esté siendo utilizada, el mismo se mantendrá cerrado, hasta que el cliente preséntese, en horario que el huésped posterior poner en disponibilidad.

POLITICAS DE CADASTRO EN CHECK-IN:

Debido a las exigencias del Decreto 6.022 de 22 de Janeiro de 2007, para efectuase el check-in es necesario que los datos principales del fichero del huésped sean rellenados de forma adecuada. Estos datos son: nombre completo, CPF (pasaporte en caso de extranjeros), documento de identidad, dirección completa, teléfono con DDD e e-mail.

POLITICAS DE MENOR DE EDAD:

Por determinación de la ley Federal de ECA nº 8069, de 13/07/1990 es prohibida la hospedaje de niños o adolescentes menores de 18 (dieciocho) años en el hotel, motel, pensión o establecimiento parecido, salvo con autorización de los padres registrada en registro civil) o acompañada de los padres o responsables. Independiente de cualquier otra disposición todos los menores de 18 (dieciocho) años deberán mostrar, en el acto del check-in documento con foto que haga comprobación su identidad e filiación aunque acompañado de los padres. Para los bebés, el Flat ofrece cama de niños – bajo consulta de disponibilidad en el acto de la reserva. Por cuestiones de seguridad, el Porto Retrô Flat Boutique advierte los padres/responsables a mantener sus niños bajo su vigilancia y cuidados. Por lo tanto está expresamente PROHIBIDO que niños menores de 07 (siete) años transiten solos por las dependencias comunes del Flat, así como utilicen la zona de ocio, teniendo en vista que en el Flat hay galerías, escaleras, parapetos, bañeras de hidromasaje, entre otros. El Flat no responsabilizase por accidentes que estas puedan sufrir por falta de atención de los padres/responsables.

Reservas

Política de suspensión. El plazo de suspensión de reserva es de 24 horas antes de la fecha de check-in – en suspensiones hechas anteriores a ese plazo no habrá cobranza de no-show. Para las reservas on line el plazo de suspensión de reserva es de 48 horas antes de la fecha de check-in. En las suspensiones hechas antes a ese plazo no habrá cobranza de no-show. En el caso de reservas con pago directo, 48 horas antes del check-in será efectuado el procedimiento de pre- autorización en la tarjeta de crédito informada. Caso la tarjeta sea recusada o esté con datos incompletos el hotel hará contacto vía teléfono con el huésped para verificación. Caso no logre retorno inmediato, la reserva será automáticamente suspendida y el huésped será avisado por e-mail respecto la suspensión de la reserva. Reservas no suspendidas adentro del plazo y que el huésped no comparezca terán no-show cargado (referente al valor de la primera diaria). No serán devueltos los pagos ya efectuados hasta la fecha en que el huésped decida suspender su reserva. El contacto para reservas vía teléfono (+55 51 32227791) podrá ser hecho de lunes a viernes, de las 9h00min, a las 17h00, entretanto el mismo deberá ser oficializado vía e-mail para seguridad en los cambios de informaciones, como fechas, importes, etc. ATENCIÓN: Las reservas para el período de Navidad y Reveillón poseen condiciones de suspensión y alteraciones diferenciadas, así como pueden exigir pago anticipado. Para más informaciones, contáctenos en el Flat.

POLÍTICA DE SERVICIOS

Para los niños hasta 05 años no habrá recargo de diaria, desde que acomodados en el mismo apartamento de los padres. En el caso de necesidad de acomodaciones extras (tales como cama de niño, cama extra y sillones-cama), el hotel deberá ser consultado respecto la disponibilidad. Para la tercera persona en el apartamento será cargada tasa adicional. Reservas para más de 10 apartamentos serán consideradas reservas de grupo. Durante el periodo de grandes eventos y/o períodos de alta demanda, las tarifas pueden exigir condiciones de pago diferenciadas. En la diaria del hotel está incluso el desayuno o no (definidos en el acto de la reserva), servido en el restaurante del hotel de las 7h00min a las 11h00min. Servicios de camarera será hecho desde las 8h30min a las 20h00min. El uso de la zona de ocio (SPA y parrilla) es restricto al huésped. El uso de la parrilla deberá ser apuntado previamente en la recepción. El horario de utilización de la zona de ocio se dará de las 9h00min a las 22h00min. Está expresamente PROHIBIDA la entrada de parientes/amigos/conocidos del huésped en las suites en cualquier horario sin la formalidad de registro de identificación que debe ser hecho en la recepción apenas de la llegada del mismo. La infracción a esta norma implicará en un recargo equivalente a una diaria, conforme período. Bajo tales condiciones, el huésped podrá todavía ser obligado a marcharse del hotel sin cualquier resarcimiento del pago ya hecho y con la obligación de dar plena quitación del importe integral de la reserva, así como de los ítems consumidos. Los huéspedes pueden recibir sus invitados en las áreas internas del Flat (café-bar, recepción, etc.) hasta las 22h. Fiestas y conmemoraciones NO serán permitidas en las dependencias del Flat. Así como es prohibida la utilización de equipos sonoros, un vez que estos pueden interferir en la tranquilidad de los demás huéspedes. Cuando necesitar alimentación/bebidas fuera del horario del desayuno deberá ser hecho pedido y registro en la recepción. No aceptamos animales de estimación. No es permitido fumar en los apartamentos y en las dependencias comunes a los huéspedes. En el uso de cigarrillo en el apartamento, habrá recargo de limpieza en el valor de una diaria, conforme el período. Cualquier daño, del “uso” natural de la cosa, causado por el huésped a las pertenencias y el patrimonio del Flat terán recargo indemnizatorio para resarcimiento de los perjuicios causados.